Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Produits alimentaires
En raison de la nature périssable des denrées alimentaires, les retours ne sont pas acceptés une fois la commande livrée, sauf dans les cas suivants :
— Produit endommagé lors du transport
— Produit non conforme à la commande
— Produit dont la DDM est dépassée à la livraison

Procédure
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@terralpes.fr en joignant une photo du produit concerné.

Remboursement
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous procéderons au remboursement intégral ou à l'envoi d'un produit de remplacement selon votre préférence, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Droit de rétractation
Pour les produits non alimentaires éventuellement proposés sur notre site, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Contact
contact@terralpes.fr